Terms of service
1. Identificación del vendedor
La presente tienda online es gestionada por:
Nombre comercial: Muraval
Correo electrónico: info@muraval.es
Estos términos regulan la compra de productos a través de la tienda online Muraval.
2. Productos
Muraval comercializa vinilos decorativos para la renovación de muebles, paredes, puertas, armarios, cocinas, baños y otras superficies lisas.
Las imágenes, colores y acabados mostrados en la web buscan representar el producto de la forma más fiel posible. No obstante, el color puede variar ligeramente según la pantalla, la iluminación o el dispositivo desde el que se visualice.
El cliente debe revisar correctamente las medidas, acabados, colores y unidades antes de confirmar su pedido.
3. Precios
Los precios de los productos se muestran en euros.
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Muraval se reserva el derecho a modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar el producto, medidas, acabado o variante correspondiente, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el resumen del pedido, los datos de envío, el precio final y los gastos asociados.
La confirmación del pedido implica la aceptación de estos términos y condiciones.
5. Formas de pago
Los pagos se realizarán mediante los métodos disponibles en la web en el momento de la compra.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido aceptado correctamente por la plataforma de pago correspondiente.
6. Preparación y envío
Muraval preparará cada pedido con cuidado para que el vinilo llegue protegido y listo para su instalación.
Los plazos de preparación y entrega pueden variar según el destino, el volumen del pedido, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información disponible para el seguimiento, siempre que el transportista la facilite.
7. Entrega
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos de envío.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o causas ajenas a Muraval, podrán generarse costes adicionales de reenvío o gestión.
En caso de recibir un paquete dañado, se recomienda dejar constancia ante el transportista y contactar con Muraval lo antes posible.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en compras online, salvo las excepciones legalmente previstas. Entre esas excepciones se encuentran los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por tanto:
- Los productos estándar podrán devolverse dentro del plazo legal si están sin usar, sin instalar, en buen estado y con su embalaje original.
- Los productos cortados a medida, personalizados o fabricados según especificaciones concretas del cliente no admitirán devolución por desistimiento, salvo defecto de fabricación o error imputable a Muraval.
- No se aceptarán devoluciones de vinilos ya instalados, manipulados, dañados por una instalación incorrecta o con signos de uso.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar en el correo [EMAIL DE CONTACTO], indicando número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías si procede.
9. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con Muraval lo antes posible.
Muraval revisará el caso y, si procede, ofrecerá una solución adecuada: sustitución del producto, reembolso o nueva entrega.
No se considerarán defectos las diferencias leves de color derivadas de la visualización en pantalla, iluminación o ajustes del dispositivo.
10. Instalación y uso del producto
El cliente debe asegurarse de que la superficie sea lisa, limpia, seca y adecuada para la instalación del vinilo.
Muraval no se responsabiliza de problemas derivados de una mala preparación de la superficie, instalación incorrecta, uso de herramientas inadecuadas, humedad, suciedad, polvo, grasa o aplicación sobre superficies no recomendadas.
Se recomienda seguir siempre las instrucciones de instalación y mantenimiento facilitadas por Muraval.
11. Garantía legal
Los productos vendidos por Muraval cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación, limpieza con productos abrasivos o aplicación sobre superficies no aptas.
12. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Muraval en:
Email: info@muraval.es
13. Modificación de las condiciones
Muraval podrá modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario por motivos legales, técnicos, comerciales u organizativos.
Las condiciones aplicables serán las publicadas en la web en el momento de realizar la compra.
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.